Cuando la eficiencia destruye valor: el riesgo de digitalizar sin criterio
Hágase la siguiente pregunta: ¿realmente sentiría una diferencia sustancial si hoy cambiara de operador telefónico, de compañía de internet o incluso de banco? Para muchos consumidores, la respuesta probablemente sería no, porque numerosas industrias han estandarizado tanto sus procesos y experiencias que las propuestas de valor se perciben cada vez más similares entre sí.